บริการเช่าระบบ
CONTACT CENTER
บริการเช่าระบบ Contact Center เป็นอีกรูปแบบหนึ่ง
ที่เราสามารถ ช่วยแบ่งเบาภาระการลงทุนในระบบ
Contact Center ที่มีความซับซ้อน และต้นทุนสูง
ที่เราสามารถ ช่วยแบ่งเบาภาระการลงทุนในระบบ
Contact Center ที่มีความซับซ้อน และต้นทุนสูง
Hosted Solutions
บริการเช่าระบบ Contact Center เป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่ บมจ. วันทูวัน คอนแทคส์ ช่วยแบ่งเบาภาระการลงทุนในระบบ Contact Center ที่มีความซับซ้อน และต้นทุนสูง ระบบ Hosted หรือ Contact Center On-demand ทำงานผ่านอินเตอร์เน็ต โดยการเชื่อมต่อชุดอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และหูฟังมายังระบบหลักซึ่งให้บริการ โดยบมจ. วันทูวัน คอนแทคส์ คุณจะมีระบบ Contact Center ที่มีฟังก์ชันการทำงานครบครันใช้งานในองค์กรของท่านได้เองทันที
คุณสมบัติของระบบ Hosted Contact Center
-
สามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าได้หลายช่องทาง อาทิ โทรศัพท์ ,โทรสาร, E-mail, Web Chat
-
รองรับการทำงานทั้งแบบรวมศูนย์ และสาขา
-
มีฟังก์ชันการทำงานประกอบด้วย CTI ACD IVR VRU
- รองรับการทำงานทั้งในลักษณะ Inbound และ Outbound
-
สามารถเชื่อมต่อกับระบบการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กร (Knowledge based system)
จุดเด่นของระบบ Hosted Contact Center
- สามารถเชื่อมต่อระบบได้จากทุกสถานที่ จึงง่ายต่อการขึ้นระบบการให้บริการจากสถานที่ใดก็ได้
- สามารถขึ้นระบบเพื่อใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดาย
- มีเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ และบริหารจัดการงานด้านไอทีจึงไม่ต้องเสียเวลาดูแลรักษาและหมดปัญหาเรื่องเทคโนโลยีล้าสมัย (Centralized Administration)
- ใช้เงินลงทุนต่ำ และคิดค่าบริการเช่าใช้ระบบเป็นรายเดือนตามจำนวน ผู้ใช้งานจริง