Material Issues หน้าแรก Material Issues บริษัทมีกระบวนการ 5 ขั้นตอนการประเมิน ประเด็นที่เป็นสาระสำคัญของบริษัทดังนี้ กระบวนการและขั้นตอนการประเมิน ประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญ1. ระบุผู้มีบทบาทและความสำคัญต่อธุรกิจ (Stakeholder Identification)2. การระบุประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญ (Materiality Identification)3. การจัดลำดับประเด็นความยั่งยืนที่สำคัญ (Materiality Prioritization)4. การตรวจสอบความถูกต้อง (Validation)5. การทบทวนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Review and Continuous Improvement) 1. กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholders Identification) 2. การระบุประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญ (Materiality Identification) กระบวนการระบุประเด็นสำคัญที่มีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ซึ่งตระหนักถึงความเสี่ยงและโอกาสทางธุรกิจ ครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม พร้อมทั้งพิจารณาปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจในระดับต่างๆ ได้แก่ ระดับน้อย ระดับปานกลาง และระดับสูง โดยการระบุประเด็นจะถูกพิจารณาจากความสนใจของผู้มีส่วนได้เสีย ประเด็นด้านความยั่งยืนที่กลุ่มอุตสาหกรรมทั่วโลกให้ความสำคัญ และแนวโน้มความยั่งยืนของโลกจากหน่วยงานชั้นนำด้านความยั่งยืนสากล อาทิ หลักการรายงานของ มาตรฐาน GRI (Reporting Principles) การสร้างความสมดุลใน 3 มิติ การสร้างงาน / สร้างอาชีพการสร้างความร่วมมือกับชุมชน การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยง การสร้างความสำเร็จให้กับผู้มีส่วนได้เสียการบริหารคุณภาพในการบริการการเปลี่ยนแปลงของอัตราค่าจ้าง และการขาดแคลนแรงงานการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาง การจัดการการใช้พลังงานและทรัพยากร การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และความมีเสถียรภาพของระบบเครือข่ายความปลอดภัยในข้อมูล การพัฒนาศักยภาพความเป็นอัจฉริยะในการบริการ และการบริหารจัดการสุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน 3. การจัดลำดับประเด็นความยั่งยืนที่สำคัญ (Materiality Prioritization) บริษัทฯ นำผลที่ได้จากกระบวนการระบุประเด็นสาระสำคัญ (Materiality Identification Process) มาพิจารณาและประเมินเพื่อจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืน จำนวน 12 ประเด็น โดยคำนึงถึงผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งการประเมินสามารถแบ่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสียได้เป็น 3 ระดับ ประกอบด้วย 1.ระดับต่ำ 2.ระดับปานกลาง 3.ระดับสูง มิติเศรษฐกิจ (Economic Dimension) การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยง การสร้างความสำเร็จให้กับผู้มีส่วนได้เสีย การบริหารคุณภาพในการบริการ การเปลี่ยนแปลงของอัตราค่าจ้าง และการขาดแคลนแรงงาน การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และความมีเสถียรภาพของระบบเครือข่าย ความปลอดภัยของข้อมูล มิติสังคม (Social Dimension) การพัฒนาศักยภาพความเป็นอัจฉริยะในการบริการ และการบริหารจัดการ สุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน การสร้างงาน / สร้างอาชีพ การสร้างความร่วมมือกับชุมชน มิติสิ่งแวดล้อม (Environmental Dimension) การจัดการการใช้พลังงานและทรัพยากร 4. การตรวจสอบความถูกต้อง (Validation) ตรวจสอบความถูกต้องของการประเมิน และการจัดลำดับความสำคัญ นำข้อเสนอแนะ ความคาดหวัง และมุมมองต่าง ๆ ของผู้มีส่วนได้เสีย นำเสนอผลการประเมินต่อคณะผู้บริหาร ผู้บริหารพิจารณาอนุมัติและเห็นชอบในการเปิดเผยข้อมูล 5. การทบทวนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Review and Continuous Improvement) 1. ทบทวน 2. วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ – บริษัทดำเนินการตามแผนที่วางไว้ 3. ดำเนินการตามแผน – สรุปผลการดำเนินงานต่างๆ เปรียบเทียบกับแผนงาน– ปรับปรุงแก้ไขพร้อมทั้งพัฒนาสร้างสรรค์ให้เกิดนวัตกรรม และบริการใหม่ ๆ 4. ประเมินผล – วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อประเด็นต่างๆ ผ่านการบริหารจัดการความเสี่ยงขององค์กร – บริษัทฯ จัดให้มีการทบทวนกระบวนการจัดทำประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญ และการเปิดเผยข้อมูลในรายงานอย่างต่อเนื่อง– ประเมินประเด็นความยั่งยืน โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียได้แสดงความคิดเห็น และข้อเสนอแนะต่อแนวทางการดำเนินงานขององค์กร